1. Dados e finalidades
Para receber e responder solicitações, podem ser tratados nome, telefone/identificador do canal, mensagens, áudios e transcrições, imagens e arquivos enviados, registros de entrega, contexto de conversa, agenda, contatos e informações do negócio. Essas informações permitem atendimento, agendamento, encaminhamento ao responsável, suporte e segurança nas funções habilitadas.
2. Fluxo e fornecedores
A Xloont fornece e administra o serviço de atendimento com inteligência artificial. Mensagens e mídia trafegam pelo canal conectado pelo negócio e pela infraestrutura de integração configurada. Prestadores de infraestrutura oferecem autenticação, banco de dados, armazenamento, hospedagem e notificações necessários ao serviço. Prestadores especializados em inteligência artificial podem receber trechos de conversa e mídia necessários para processamento de linguagem, transcrição e geração de respostas. O prestador utilizado pode variar conforme a função e a disponibilidade do serviço. Isso não significa que todos os prestadores recebem todos os dados. Dados de cobrança são tratados separadamente por prestadores de processamento de pagamentos. O apoio desses prestadores não afasta as obrigações da Xloont conforme sua atuação e a legislação. Não envie informações sensíveis desnecessárias ao atendimento.
3. Responsabilidades e base legal
O negócio define a finalidade do atendimento aos seus clientes e deve informar o uso de automação, possuir base legal adequada e dar instruções lícitas. O negócio atua, em regra, como controlador dos dados do atendimento e a Xloont como operadora ao executar suas instruções legítimas. A Xloont é controladora dos dados que utiliza para administrar sua própria relação contratual, cobrança, segurança e suporte. Aceitar a contratação não substitui o consentimento de clientes finais quando exigido nem autoriza tratar qualquer dado para qualquer fim.
4. Acesso, minimização e direitos
Dados podem ser acessados por responsáveis e colaboradores autorizados do negócio e por prestadores necessários ao serviço. Solicite correção, bloqueio, exclusão ou esclarecimentos ao negócio que realizou o atendimento ou à Xloont em xloont@gmail.com. Você também pode solicitar informações sobre as entidades com as quais seus dados foram compartilhados. Os pedidos serão direcionados ao responsável competente, observadas as obrigações de cada parte.
5. Retenção e transferência
Dados permanecem enquanto necessários ao serviço, às instruções legítimas do negócio e às obrigações legais. Pedidos de exclusão devem considerar dados de terceiros, comprovantes de contratação e retenções legalmente exigidas. Provedores podem operar fora do Brasil, sob as exigências de proteção aplicáveis. A política geral da plataforma complementa este documento.
6. Ciência e autorizações específicas
Na compra, o contratante confirma que leu esta política e aceita as condições do serviço. Essa ciência não é autorização genérica para marketing ou compartilhamento irrestrito. Finalidades opcionais baseadas em consentimento exigem escolha separada, livre e revogável.
Contato de privacidade e suporte: xloont@gmail.com.